Preguntas frecuentes (Preguntas y respuestas)
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre las compras en nuestra web, los envíos, las devoluciones y mucho más. Si tienes alguna pregunta que no aparece aquí, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Pedidos y pagos
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Los pedidos se preparan con el máximo cuidado desde el primer momento, pero si deseas modificar algo, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible: haremos todo lo posible por atender tu solicitud.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes elegir entre los principales métodos de pago seguros y certificados (tarjetas de crédito, PayPal, transferencia bancaria). Se ofrecen pagos a plazos, incluso directos. Cada transacción está protegida y garantizada. En el momento del pedido se abona un anticipo del 10 % y comenzamos la producción de la obra. El saldo, incluso si se opta por el pago a plazos, se abonará únicamente cuando la obra esté terminada y lista para su envío o recogida. En caso de recogida en nuestras instalaciones, también es posible pagar directamente mediante TPV en el momento de la recogida.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Solo tienes que seleccionar la obra que desees, añadirla al carrito y seguir los pasos que se indican. En pocos minutos, tu facsímil estará reservado para ti.
Una vez formalizado el pedido, se inicia la producción de la obra; se informará al comprador de todas las fases de la producción mediante fotos y vídeos, hasta el momento final en que la obra esté terminada y lista para su envío o recogida.
Envíos y entregas
¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
Nuestros transportistas son de confianza, pero si detectas algún retraso, puedes escribirnos de inmediato: te mantendremos informado puntualmente.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento en cuanto se entregue la obra al servicio de mensajería.
¿Cuánto tarda el envío?
La entrega se realiza en un plazo de 21 días
¿A dónde hacéis envíos?
Realizamos envíos a toda Italia y a gran parte del mundo, con envío asegurado, utilizando los mejores servicios de mensajería disponibles en función del país y la zona geográfica del destinatario.
Cada obra está protegida por un embalaje a medida: una caja o una vitrina de plexiglás, envuelta además en polietileno expandido y dentro de una caja exterior resistente.
Entrega VIP
¿En qué zonas está disponible el servicio de entrega VIP de Antiqus?
El servicio de entrega VIP está disponible en toda Italia gracias a nuestros asesores que operan en diversas regiones. Si desea saber si la entrega VIP está disponible en su zona, póngase en contacto con nosotros: estaremos encantados de organizar una presentación personalizada de su manuscrito de Antiquus.
¿Qué es el servicio de entrega VIP de Antiqus?
El servicio de entrega VIP de Antiquus es exclusivo para quienes desean recibir su manuscrito o facsímil de una manera especial y personalizada. Uno de nuestros asesores de Antiquus se desplazará directamente a su domicilio o al lugar acordado para entregarle la obra y presentársela personalmente, explicándole sus detalles, historia y características técnicas. Es mucho más que una simple entrega: es una experiencia cultural privada, cuidada hasta el último detalle, que le permitirá sumergirse por completo en el mundo de los manuscritos antiguos y apreciar su autenticidad.
¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?
Sí, el pago por transferencia bancaria es posible y recomendable para el servicio VIP Delivery. En este caso, el pago debe realizarse antes de la cita y la entrega se efectuará una vez recibido el pago. Si lo prefiere, puede consultar con nuestro asesor sobre otros métodos de pago personalizados. Antiquus garantiza la máxima seguridad y transparencia en todas las transacciones de pago.
¿Necesitas una mesa o algún equipo especial?
Para disfrutar plenamente de la entrega VIP de Antiquus, le recomendamos preparar una mesa estable y un espacio tranquilo y bien iluminado. Nuestro representante traerá todo lo necesario para la presentación del manuscrito: guantes de algodón, herramientas de consulta y material de apoyo para la visualización de la obra. No se requiere ningún equipo, solo curiosidad y el deseo de admirar una obra maestra de cerca.
¿Puedo invitar a amigos o familiares durante la entrega VIP?
Por supuesto. El envío VIP de Antiquus está diseñado para compartirse con quien usted elija: familiares, amigos o amantes del arte y la cultura. Nuestro experto estará encantado de compartir la historia del manuscrito y mostrar sus características únicas a varias personas, creando un momento ameno y fascinante donde la cultura se convierte en una experiencia viva.
¿Hay algún cargo adicional por el servicio de entrega VIP?
En muchas zonas de Italia, el envío VIP ya está incluido en el precio del manuscrito o facsímil de Antiquus. Para trayectos largos o zonas de difícil acceso, pueden aplicarse costes adicionales. Estos se comunican siempre con antelación, antes de confirmar la cita. De esta forma, cada cliente puede planificar con transparencia y disfrutar de una experiencia de envío verdaderamente única, sin sorpresas.
¿Cuánto dura una cita de entrega VIP?
La cita de entrega VIP de Antiquus tiene una duración de entre 30 y 60 minutos, según el manuscrito seleccionado y las preguntas del cliente. Durante este tiempo, nuestro asesor de Antiquus le guiará a través de una experiencia exclusiva, explicándole la historia, el proceso de producción y las características del facsímil que ha adquirido. Es un momento dedicado exclusivamente a usted, para que descubra y aprecie su obra de arte en detalle.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Una vez recibida la devolución, el reembolso se tramita rápidamente.
¿Cómo puedo iniciar un proceso de devolución?
Solo tienes que enviarnos un correo electrónico: te guiaremos paso a paso.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Estamos seguros de que te encantará tu obra, pero si no fuera así, puedes devolverla en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega
Información sobre los productos
¿Por qué sus facsímiles son diferentes de un simple libro?
Porque no son solo libros: son testimonios vivos del pasado, reproducidos con absoluta fidelidad y conservados en ediciones limitadas. Aúnan ciencia, arte e historia en un objeto exclusivo.
¿Cómo puedo obtener más información sobre un producto?
En la página web encontrarás descripciones detalladas, imágenes e información histórica. Si necesitas más información, escríbenos o concierta una cita por teléfono o videollamada; estaremos encantados de darte más detalles.
¿Qué recibiré al comprar uno de sus productos?
Con la compra recibirás:
- Reproducción facsímil numerada del manuscrito, idéntica al original
- Libro de comentarios
- Certificado de autenticidad «colofón»
- Certificado «Olivami» con la geolocalización exacta del olivo donado
- Caja de cartón reciclado de alta calidad o vitrina de plexiglás
¿Ofrecen garantía para los productos?
Nuestras reproducciones facsímiles están elaboradas con materiales de la más alta calidad, diseñados para perdurar a través de los siglos y conservar su valor intacto. Para la protección del comprador, cada copia cuenta con una garantía de 24 meses (para mapas, cartografía e ilustraciones) o de 60 meses (para manuscritos), que cubre cualquier defecto original presente en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de dos años.
Quedan excluidos, por supuesto, los daños debidos a un uso inadecuado o a un mantenimiento incorrecto. Para activar la garantía, basta con enviar un correo electrónico; nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para resolver el problema.
Autenticidad y coleccionismo
¿Puedo elegir un número específico de mi edición?
Es posible elegir el número de la obra si aún está disponible.
¿Recibiré un certificado de autenticidad?
Por supuesto que sí: cada ejemplar está certificado y reconocido como parte oficial de la edición.
¿Las obras están numeradas o certificadas?
Sí, cada facsímil de Antiquus está numerado y va acompañado de un certificado de autenticidad, denominado «colofón». Contiene la siguiente información: título de la obra, entidad propietaria, tirada realizada, número de la obra y fecha, seguidos del sello y la firma de la entidad propietaria (normalmente una biblioteca pública), así como del sello y la firma del editor.
Cuidado y conservación
¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
No es obligatorio. También puedes comprar como invitado, pero tener una cuenta te permite gestionar mejor tus pedidos y preferencias.
¿Los volúmenes están pensados para ser hojeados o para ser visualizados?
Ambas cosas: pueden ser examinadas con detenimiento, pero también exhibidas como auténticas obras de arte.
¿Cuál es la mejor manera de conservar mi facsímil?
Recomendamos guardarlo lejos de la humedad y la luz solar directa. Cada edición está diseñada para perdurar, al igual que los manuscritos originales.
Asistencia y contacto
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Antiquus si tengo alguna pregunta o necesito ayuda?
Puedes escribirnos en cualquier momento por correo electrónico o a través del formulario de contacto: siempre respondemos con atención y rapidez. Podemos concertar una llamada o una videollamada para cualquier duda o pregunta que tengas. Somos una comunidad
¿Disponen de un servicio de atención al cliente en italiano e inglés?
Sí, ofrecemos asistencia en ambos idiomas. Antiquus es un proyecto italiano con alcance internacional.
Ofertas y descuentos
¿Puedo usar más de un código de descuento?
Los códigos de descuento no son acumulables, pero puedes elegir el que te resulte más ventajoso.
¿Ofrecéis descuentos o promociones?
Sí, en ocasiones especiales ofrecemos promociones exclusivas a nuestra comunidad.
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